Support! Belangrijk!

Support is heel belangrijk, garantie net zo.

Zorg ervoor dat een klant je altijd makkelijk kan bereiken, geef hem of haar een visitekaartje, een support formulier op de website of iets in die geest. Beantwoord mails binnen 24 uur, dan kom je positief over op de klant, lees goed wat de klant bedoelt, en probeer de vraag zo eenvoudig mogelijk te beantwoorden, niet te simpel, de klant is immers niet achterlijk

Garantie is ook zoiets, zodra bij ons de klant kan aantonen dat een product echt stuk is buiten zijn of haar schuld om, krijgt de klant van ons direct een nieuw product. Ongeacht de prijs.
De kosten hiervan dekken we door bij elk product een reservering bij de verkoopprijs in te rekenen.

Slimme tip: controleer een product eerst voor je deze aan de klant geeft, mocht de klant er iets mee gedaan hebben, dan kan hij of zij nooit zeggen dat het product 'zo uit de doos kwam'

Verkoopprijs berekenen

Een ander probleem, de verkoopprijs berekenen!

De verkoopprijs berekenen kan je gemakkelijk doen, je kan het moeilijk doen, dat is een keuze die je zelf maakt.

De berekening kan je beter aan de hand van een formule doen. Dit is vooral belangrijk bij het verkopen van producten. Hou bijvoorbeeld bij het verkopen van producten in de gaten dat ongeveer 1 op de 20 producten kapot gaat. Als je nu bij elke product 5% reservering hiervoor bijtelt, kun je elk kapot product bekostigen. Op die manier betaalt de klant zijn eigen garantie...

Een ander punt is natuurlijk de uren die je in je werk stopt. Probeer dit wel rendabel te maken voor jezelf! Denk niet alleen in bruto winst, denk ook aan je kosten, telefoon, electriciteit, etcetera.

Let er wel op dat je bruto winst in percentages niet te laag is per product, iemand die groot wil afnemen wil algauw een rabat van 10%, als je dan 10% brutowinst op je product hebt, kun je niet leveren zonder dat het je geld kost...